إن مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس جديدًا. لقد كان موجودًا منذ بعض الوقت وكان العمود الفقري للمبيعات والتسويق لمختلف المؤسسات. ومع ذلك ، مع ظهور منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، ظهرت استراتيجية جديدة تسمى البيع الاجتماعي ، والتي تكمل فلسفة CRM.

يتضمن البيع الاجتماعي استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات معهم. يركز على بناء الثقة والمصداقية من خلال التفاعلات على منصات التواصل الاجتماعي ، بهدف توليد العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات وزيادة الإيرادات.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تكمل بها عملية البيع الاجتماعي فلسفة إدارة علاقات العملاء:

بناء علاقات أقوى

CRM هو كل شيء عن بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء. يتيح البيع الاجتماعي لفرق المبيعات اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام من خلال بناء علاقات مع العملاء المحتملين قبل أن يصبحوا عملاء. من خلال التعامل مع العملاء المحتملين على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكن لفرق المبيعات معرفة المزيد عن احتياجاتهم واهتماماتهم ، وتصميم عروض مبيعاتهم وفقًا لذلك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى علاقات أقوى مع العملاء وزيادة الولاء.

تحديد فرص مبيعات جديدة

توفر منصات الوسائط الاجتماعية ثروة من المعلومات حول العملاء المحتملين ، بما في ذلك ما يعجبهم وما يكرهونهم واهتماماتهم وسلوكهم. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن لفرق المبيعات تحديد فرص المبيعات الجديدة التي ربما فاتتهم بطريقة أخرى. هذا يسمح لهم بتوجيه جهود مبيعاتهم بشكل أكثر فعالية ، وتحقيق المزيد من الإيرادات في نهاية المطاف.

مراقبة تفاعلات العملاء

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج CRM في القدرة على مراقبة تفاعلات العملاء وجمع البيانات عن سلوكهم. توفر منصات الوسائط الاجتماعية المزيد من البيانات التي يمكن استخدامها لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحسين جهود المبيعات وتصميم حملات التسويق لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

تحسين مشاركة العملاء

يمكن أن يساعد البيع الاجتماعي أيضًا في تحسين مشاركة العملاء. من خلال التواصل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكن لفرق المبيعات توفير الاهتمام الشخصي والإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف في الوقت المناسب. يمكن أن يؤدي ذلك إلى مستويات أعلى من رضا العملاء ، ويزيد في النهاية من احتمالية تكرار الأعمال.

مواكبة المنافسة

أخيرًا ، يمكن أن يساعد البيع الاجتماعي الشركات على مواكبة المنافسة. مع المزيد والمزيد من الشركات التي تتبنى هذه الاستراتيجية ، أصبح من الضروري للشركات دمج البيع الاجتماعي في جهود المبيعات والتسويق. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم البقاء في الطليعة ، والتأكد من بقائهم قادرين على المنافسة في صناعتهم.

في الختام ، يمكن أن يكمل البيع الاجتماعي فلسفة CRM من خلال بناء علاقات أقوى ، وتحديد فرص مبيعات جديدة ، ومراقبة تفاعلات العملاء ، وتحسين مشاركة العملاء ، ومواكبة المنافسة. من خلال اعتماد هذه الاستراتيجية ، يمكن للشركات زيادة إيراداتها ، وتحسين رضا العملاء ، وتحقيق النجاح على المدى الطويل في نهاية المطاف.

تحقق من CRM النظام الذي سيساعدك على تحسين التسويق الخاص بك.
تابعنا فيسبوك للمزيد من المعلومات.

لا تنسى مشاركة هذا المقال!