Qu'est-ce qu'un personnage marketing ?
Avant de commencer à commercialiser un produit ou un service, vous devez répondre à la question la plus importante : qui est le public cible ? C'est l'idée du destinataire potentiel qui est à la base de la création d'un personnage marketing. Nous pouvons l'appeler un client idéal, un buyer persona ou simplement un marketing persona - le but de le définir en est un - pour visualiser et personnifier votre futur client. En lui donnant un nom, un âge, des traits de caractère et même une adresse personnelle, vous pourrez le connaître en détail. Plus vous aurez de détails, plus il sera facile de lui adapter vos communications marketing.
Vous pouvez définir un persona en fonction de votre propre perception (si vous venez de lancer un produit ou un service) ou sur des données analytiques concernant vos clients. Au fur et à mesure que vous travaillez à définir le personnage, vous découvrez ses besoins, ses intérêts, et vous savez ainsi où le trouver et comment lui parler. Il sera plus facile de mettre Agnès, 27 ans, maquilleuse et jeune maman passionnée de sport, au centre de votre stratégie que quelqu'un de complètement indescriptible. Il faut consacrer beaucoup de temps et d'attention à la création d'un persona, car il représente tout un groupe de clients potentiels qui ne deviendront clients que si leurs besoins sont satisfaits.
Pourquoi définir un marketing persona ?
Lors de la création de contenu marketing, il est préférable de penser immédiatement à qui le public est censé être. Cette procédure augmente les chances d'atteindre ces personnes. Cela peut sembler assez banal, mais les campagnes marketing ne manquent toujours pas sur le marché qui frappent comme une balle dans la clôture – malgré une idée originale et une bonne exécution, personne ne s'y intéresse. Pourquoi?
En effet, leurs créateurs ne se sont pas demandé au préalable quels sont les besoins les plus importants de leur personnage marketing. Cela nous permet de créer plus facilement une campagne marketing cohérente qui rejoindra vraiment les personnes intéressées par les produits que nous proposons. De plus, un personnage marketing conçu de manière fiable est une aide inestimable pour le marketing de contenu. Connaître les besoins de vos clients et avoir une connaissance plus large de leur processus décisionnel facilite la création de contenu de valeur qui répond à leurs attentes.
Souvent, les spécialistes du marketing ont une connaissance très limitée de l'audience du produit dont ils font la promotion. Bien sûr, ils disposent de données et de recherches détaillées sur le groupe à cibler par la campagne. Cependant, les chiffres contenus dans de telles analyses sont assez différents du contact avec une personne réelle cherchant un produit. C'est pourquoi les spécialistes du marketing se vantent souvent d'être les seuls à connaître réellement les clients. La création d'un personnage marketing est censée amener les spécialistes du marketing à commencer à traiter le client comme une personne à part entière - un être humain en chair et en os.
Connaître sa personnalité marketing nous permet d'adapter non seulement le contenu, mais aussi le canal de communication - dans ce cas, cela dépend beaucoup de l'âge de notre client. Nous atteindrons un adolescent différemment, et une personne dans la cinquantaine différemment. Ainsi, les données démographiques nous aideront à créer un personnage - en les utilisant, nous atteindrons notre groupe cible beaucoup plus facilement. Des canaux de communication appropriés facilitent sans aucun doute le contact avec les clients sur Internet, et leur sélection adéquate devrait être le point de départ de la planification de notre campagne de marketing.
Comment créez-vous un personnage marketing pour votre entreprise?
Lors de la création de votre persona marketing, nous devons bien connaître nos clients. Une analyse approfondie du client modèle facilitera sans aucun doute la création d'un persona. Nous pouvons commencer notre travail en utilisant des modèles de base qui nous aideront à déterminer les critères nécessaires pour créer une image du client idéal. Ces critères sont principalement :
- âge,
- genre,
- état civil,
- profession et éducation,
- lieu de résidence,
- intérêts,
- aspirations et attentes,
- problèmes quotidiens.
Où chercher ces informations ? Il existe plusieurs façons de mieux connaître nos clients. Tout d'abord, il convient d'analyser les données sur les visiteurs de notre site Web. C'est un véritable trésor de connaissances. Les mots-clés tapés par les clients visitant notre site nous renseignent sur leurs envies. Une analyse approfondie des attentes des clients vis-à-vis de votre marque enrichira sans aucun doute le persona créé, en y ajoutant de la profondeur, ce qui vous aidera à planifier plus efficacement vos activités marketing. Un personnage marketing créé à partir de données « sèches » est un bon point de départ, qui peut ensuite être développé à l'aide de l'expérience client.
C'est aussi une bonne idée de faire une réunion de toute l'équipe (ou de ses représentants). Pas seulement le service marketing, mais aussi les vendeurs, le personnel du service client et les développeurs de produits. En partageant nos réflexions, nous pouvons créer une image réaliste du personnage marketing. Les vendeurs, travaillant directement avec les clients de l'entreprise, observant leurs réactions et leurs objections, voient beaucoup plus clairement leurs besoins les plus importants. Les acteurs du service client sont également en contact avec des clients dans des situations difficiles et parfois litigieuses, et les résoudre ensemble les rapproche sans aucun doute et leur permet de mieux connaître la quintessence du client type. Les développeurs de produits, quant à eux, connaissent leurs créations mieux que quiconque, y compris leurs forces et leurs faiblesses. Cela rend leurs prédictions potentiellement extrêmement importantes dans la création de l'image de notre client. Un persona marketing créé conjointement grâce aux avis d'employés qui interagissent avec des acheteurs ou des utilisateurs à différentes étapes du processus de vente sera sans aucun doute un excellent reflet d'un client potentiel.
Nous pouvons également rechercher des clients sur les réseaux sociaux. Voyons qui ajoute des messages avec des questions liées d'une manière ou d'une autre à notre produit, ou qui décrit des problèmes qu'il pourrait résoudre. Cela vaut la peine de chercher non seulement dans les médias sociaux, mais aussi dans les forums en ligne, où nous pouvons trouver de nombreuses questions de base qui enrichiront l'image de notre client modèle, illustrant ses besoins. Les médias sociaux et les forums thématiques garantissent une communication plus facile avec notre groupe cible, d'où nous pouvons tirer des informations sur les clients potentiels par poignées complètes, ce qui profitera également à notre personnalité d'acheteur.
Les sondages et les entretiens sont également des outils importants – après tout, ce sont nos clients qui se connaissent le mieux. Cela vaut donc la peine de leur demander ce qu'ils attendent, ce qui est important pour eux, quels besoins ne sont pas satisfaits. Il sera préférable que ces entretiens soient menés par des vendeurs ou des personnes du service client – cela nous donne une chance de collecter des informations fiables, bien plus utiles que celles provenant, par exemple, des sondages en ligne.
Lors de la création de personae marketing, il est bon d'avoir sous les yeux des exemples tirés de la vie réelle, à partir desquels nous pouvons créer une image réelle et complète de nos clients. Plus nous avons d'informations détaillées, mieux c'est. Même une aussi petite chose qu'un vrai nom peut nous rapprocher suffisamment des personnalités individuelles pour les traiter comme une source fiable de connaissance des clients, ce qui facilitera nos activités promotionnelles.
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