Begreppet Customer Relationship Management (CRM) är inte nytt. Det har funnits ganska länge och har varit ryggraden i försäljning och marknadsföring för olika organisationer. Men med framväxten av sociala medieplattformar har en ny strategi kallad Social Selling dykt upp, som kompletterar CRM-filosofin.
Social Selling innebär att använda sociala medieplattformar för att få kontakt med prospekt och kunder och bygga relationer med dem. Den fokuserar på att bygga förtroende och trovärdighet genom interaktioner på sociala medieplattformar, i syfte att generera leads, öka försäljningen och generera intäkter.
Här är några sätt som Social Selling kan komplettera CRM-filosofin på:
Bygg starkare relationer
CRM handlar om att bygga och underhålla relationer med kunder. Social Selling tillåter säljteam att ta detta ett steg längre genom att bygga relationer med potentiella kunder innan de ens blir kunder. Genom att engagera sig med potentiella kunder på sociala medieplattformar kan säljteam lära sig mer om deras behov och intressen och skräddarsy sina säljpresentationer därefter. Detta kan leda till starkare relationer med kunderna och ökad lojalitet.
Identifiera nya försäljningsmöjligheter
Sociala medieplattformar tillhandahåller en mängd information om potentiella kunder, inklusive deras gillar, ogillar, intressen och beteende. Genom att analysera dessa data kan säljteam identifiera nya försäljningsmöjligheter som de annars kan ha missat. Detta gör att de kan rikta sina försäljningsinsatser mer effektivt och i slutändan generera mer intäkter.
Övervakning av kundinteraktioner
En av nyckelfunktionerna i CRM är förmågan att övervaka kundinteraktioner och samla in data om deras beteende. Sociala medieplattformar tillhandahåller ännu mer data som kan användas för att förstå kundernas beteende och preferenser. Dessa data kan sedan användas för att optimera försäljningsinsatser och skräddarsy marknadsföringskampanjer för att bättre möta kundernas behov.
Förbättra kundengagemang
Social Selling kan också bidra till att förbättra kundernas engagemang. Genom att engagera sig med kunder på sociala medieplattformar kan säljteam ge personlig uppmärksamhet, svara på frågor och ta itu med problem i tid. Detta kan leda till högre nivåer av kundnöjdhet och i slutändan öka sannolikheten för återkommande affärer.
Håller med i tävlingen
Slutligen kan Social Selling hjälpa företag att hänga med i konkurrensen. Med fler och fler företag som anammar denna strategi har det blivit viktigt för företag att integrera Social Selling i sina försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Genom att göra det kan de ligga före kurvan och se till att de förblir konkurrenskraftiga inom sin bransch.
Sammanfattningsvis kan Social Selling komplettera CRM-filosofin genom att bygga starkare relationer, identifiera nya försäljningsmöjligheter, övervaka kundinteraktioner, förbättra kundernas engagemang och hålla jämna steg med konkurrenterna. Genom att anta denna strategi kan företag öka sina intäkter, förbättra kundnöjdheten och i slutändan nå långsiktig framgång.
Kolla in vår CRM system som hjälper dig att förbättra din marknadsföring.
Följ vår Facebook för mer information.
