Vem är en marknadsföringspersona?
Innan du börjar marknadsföra någon produkt eller tjänst bör du svara på den viktigaste frågan: vem är målgruppen? Det är idén om den potentiella mottagaren som ligger till grund för att skapa en marknadsföringspersona. Vi kan kalla det en idealisk kund, köparpersona eller bara en marknadsföringspersona – syftet med att definiera det är en – för att visualisera och personifiera din framtida kund. Genom att ge honom/henne ett namn, ålder, karaktärsdrag och till och med hemadress kan du lära känna honom/henne i detalj. Ju fler detaljer du har, desto lättare blir det att skräddarsy din marknadskommunikation efter honom.
Du kan definiera en persona utifrån din egen uppfattning (om du bara lanserar en produkt eller tjänst) eller på analytisk data om dina kunder. När du arbetar med att definiera personan upptäcker du deras behov, intressen och så att du vet var du kan hitta dem och hur du pratar med dem. Det blir lättare att sätta Agnes, 27, makeupartist och ung sportintresserad mamma, i centrum för din strategi än någon helt obeskrivlig. Mycket tid och uppmärksamhet bör läggas på att skapa en persona, eftersom den representerar en hel grupp potentiella kunder som bara blir kunder om deras behov tillgodoses.
Varför definiera en marknadsföringspersona?
När du skapar marknadsföringsinnehåll är det bäst att genast tänka på vem publiken ska vara. Denna procedur ökar chanserna att nå dessa personer. Det kan tyckas ganska trivialt, men det råder fortfarande ingen brist på marknadsföringskampanjer på marknaden som slår som en kula i staketet – trots en originell idé och bra utförande är ingen intresserad av dem. Varför?
Detta beror på att deras skapare inte har frågat sig själva i förväg vilka de viktigaste behoven för deras marknadsföringspersona är nu. Det gör det enklare för oss att skapa en sammanhängande marknadsföringskampanj som verkligen når personer som är intresserade av de produkter vi erbjuder. Dessutom är en tillförlitligt utformad marknadsföringspersona ett ovärderligt hjälpmedel för innehållsmarknadsföring. Att känna till dina kunders behov och ha en bredare kunskap om deras beslutsprocess gör det lättare att skapa värdefullt innehåll som motsvarar deras förväntningar.
Ofta har marknadsförare mycket begränsad kunskap om målgruppen för produkten de marknadsför. Naturligtvis har de detaljerad information och forskning om den grupp som kampanjen ska rikta in sig på. Men siffrorna i sådana analyser skiljer sig ganska mycket från kontakt med en verklig person som sträcker sig efter en produkt. Det är därför marknadsförare ofta skryter med att bara de verkligen känner kunderna. Att skapa en marknadsföringspersona är tänkt att få marknadsförare att börja behandla kunden som en fullfjädrad person – en människa av kött och blod.
Att känna till sin marknadsföringspersona gör att vi kan skräddarsy inte bara innehållet utan även kommunikationskanalen – i det här fallet beror mycket på vår kunds ålder. Vi kommer att nå en tonåring annorlunda och en person i 50-årsåldern annorlunda. Så demografisk data kommer att hjälpa oss att skapa en persona – genom att använda dem når vi vår målgrupp mycket lättare. Lämpliga kommunikationskanaler gör det utan tvekan enklare att kontakta kunder på Internet, och deras lämpliga urval bör vara utgångspunkten i planeringen av vår marknadsföringskampanj.
Hur skapar du en marknadsföringspersona för ditt företag?
När vi skapar din marknadsföringspersona behöver vi känna våra kunder väl. En grundlig analys av modellkunden kommer utan tvekan att underlätta skapandet av en persona. Vi kan börja vårt arbete med att använda grundläggande mallar som hjälper oss att bestämma de kriterier som krävs för att skapa en bild av den ideala kunden. Dessa kriterier är i första hand:
- ålder,
- kön,
- civilstånd,
- yrke och utbildning,
- bostadsort,
- intressen,
- ambitioner och förväntningar,
- dagliga problem.
Var ska man leta efter denna information? Det finns flera sätt att lära känna våra kunder bättre. För det första är det värt att analysera uppgifterna om våra webbplatsbesökare. Detta är en riktig skattkammare av kunskap. Nyckelorden som skrivits av kunder som besöker vår webbplats berättar om deras önskemål. En grundlig analys av kundernas förväntningar på ditt varumärke kommer utan tvekan att berika den skapade personan, lägga till djup till den, vilket hjälper dig att planera dina marknadsföringsaktiviteter mer effektivt. En marknadsföringspersona skapad utifrån ”torr” data är en bra utgångspunkt, som sedan kan utvecklas med hjälp av kundupplevelse.
Det är också en bra idé att göra ett möte med hela laget (eller dess representanter). Inte bara marknadsavdelningen utan även säljare, kundtjänstpersonal och produktutvecklare. Genom att dela tankar kan vi skapa en realistisk bild av marknadsföringspersonan. Säljare, som arbetar direkt med företagets kunder, observerar deras reaktioner och invändningar, ser deras viktigaste behov mycket tydligare. De som arbetar inom kundtjänst har också kontakt med kunder i svåra och ibland kontroversiella situationer, och att lösa dem tillsammans för dem utan tvekan närmare varandra och gör att de kan lära känna symbolen för typiska kunder bättre. Produktutvecklare, å andra sidan, känner till sina skapelser bättre än någon annan – inklusive deras styrkor och svagheter. Detta gör deras förutsägelser potentiellt extremt viktiga för att skapa bilden av vår kund. En marknadsföringspersona skapad gemensamt tack vare åsikter från anställda som interagerar med köpare eller användare i olika skeden av försäljningsprocessen kommer utan tvekan att vara en bra återspegling av en potentiell kund.
Vi kan även söka kunder på sociala medier. Låt oss se vem som lägger till inlägg med frågor som på något sätt är relaterade till vår produkt, eller vem som beskriver problem som den skulle kunna lösa. Det är värt att titta runt, inte bara i sociala medier, utan också i onlineforum, där vi kan hitta många grundläggande frågor som kommer att berika bilden av vår modellkund och illustrera hans behov. Sociala medier och tematiska forum garanterar enklare nå ut till vår målgrupp, varifrån vi kan hämta information om potentiella kunder i full handfull, vilket också kommer att gynna vår köparpersona.
Enkäter och intervjuer är också viktiga verktyg – det är trots allt våra kunder som känner sig själva bäst. Så det är värt att fråga dem vad de förväntar sig, vad som är viktigt för dem, vilka behov som är ouppfyllda. Det är bäst om sådana intervjuer görs av säljare eller personer från kundtjänstavdelningen – det ger oss en chans att samla pålitlig information, mycket mer användbar än den som kommer från till exempel online-undersökningar.
När du skapar marknadsföringspersonae är det bra att ha framför ögonen exempel från det verkliga livet, från vilka vi kan skapa en verklig, heltäckande bild av våra kunder. Ju mer detaljerad information vi har, desto bättre. Även en så liten sak som ett riktigt namn kan få oss att komma tillräckligt nära enskilda personer för att behandla dem som en pålitlig källa till kundkännedom, vilket kommer att underlätta våra marknadsföringsaktiviteter.
Kolla in vår CRM system som hjälper dig att förbättra din marknadsföring.
Följ vår Facebook för mer information.
