Die Einführung neuer technischer Lösungen ist notwendig. Jeder gute Manager und Eigentümer des Unternehmens weiß davon. Allerdings lösen neue Technologien im Unternehmen oft auch neue Sorgen bei den Mitarbeitern aus.
Es kommt vor, dass Mitarbeiter aufgrund verschiedener Faktoren wie Alter, Ausbildung, technische Fähigkeiten oder schlechte Angewohnheiten die Einführung neuer Lösungen verzögern und damit auch die Entwicklung unseres Unternehmens verlangsamen. In solchen Situationen ist es äußerst wichtig, dass der Dienstanbieter jedem Benutzer technischen Support bietet.
Da wir uns dessen bewusst sind, bemühen wir uns, unseren Kunden in vollem Umfang zur Verfügung zu stehen. Unsere Berater stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung und führen Sie durch alle CRM-Funktionen. Der folgende Artikel gibt Ihnen einen Einblick in unsere Supportabteilung und unsere Aktivitäten.
Wie funktioniert es?
Die Aufgabe jedes Mitarbeiters der technischen Supportabteilung unseres Unternehmens besteht darin, jeden mit uns kommunizierenden Kunden professionell zu unterstützen. Der Schlüssel zum Erreichen dieses Ziels ist natürlich ein umfassendes Verständnis der Funktionsweise des angebotenen Produkts und Teamarbeit. Schließlich wissen wir doch nicht immer alles, oder? Wichtig ist auch die Beherrschung der Vielzahl an Meldungen und mehrerer Kommunikationskanäle. Telefonanrufe, Chat auf der Website, Skype, E-Mail-Nachrichten sind das A und O eines Mitarbeiters der Supportabteilung. Glücklicherweise hilft hier unser eigenes CRM-System, das bequem Informationen über anstehende Benachrichtigungen, Aufgaben, Kontakte aggregiert und Ihnen den Chat mit unseren Kunden ermöglicht – ohne das Firmao-Systemfenster zu verlassen. Praktisch, oder?
Wir haben keine Angst vor Herausforderungen
Es kommt häufig vor, dass es Meldungen gibt, die nur für einen Benutzer des Systems auftreten, oder dass neue Anforderungen gemeldet werden, die das System noch nicht bietet. Die Aufgabe des Mitarbeiters der technischen Supportabteilung besteht darin, die Anforderungen des Kunden gründlich kennenzulernen und vor allem zu verstehen und eine geeignete Lösung vorzuschlagen, insbesondere wenn der Gesprächspartner selbst seine Bedürfnisse nicht vollständig kennt. Das Verständnis der Bedürfnisse vieler Organisationen, Branchen, Methoden und Geschäftsmuster erfordert von unseren Mitarbeitern Flexibilität und Kreativität. Dadurch können sie effektiv zwischen dem Kunden und der Programmierabteilung vermitteln, die die Aufträge für die Benutzer ausführt.
Ganz gleich, wer Sie sind, ein Manager, ein Auszubildender oder ein sehr erfahrener älterer Arbeitnehmer, wir sind für Sie da. Wir helfen Ihnen, das CRM-System so zu beherrschen, dass es Sie nicht beherrscht. also warte nicht! Nehmen Sie sich die Zeit, mit unserem Mitarbeiter zu sprechen – durch Verständnis und Verständnis leistet er professionelle Hilfe, ohne langes Warten am Hörer und den damit verbundenen Frust. Schließlich sind wir hier, um zu helfen, oder?
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