Chatbot Analytics: 9 métricas clave que debes seguir en 2024

Hablar con diseñadores conversacionales experimentados o analistas de negocios especializados en chatbots es la forma más fácil y efectiva de mejorar su chatbot. Puede reservar una consulta gratuita con nosotros si desea obtener una visión experta sobre el chatbot y sus KPI. La métrica de satisfacción del usuario muestra cómo los usuarios califican su chatbot y si lo encuentran útil o atractivo. Normalmente, puedes medir la satisfacción del usuario realizando encuestas al final de la conversación. También puede realizar un seguimiento de la satisfacción del usuario durante una conversación después de algunas respuestas que realiza un chatbot. Sin embargo, no sobrecargues el chatbot con encuestas y opciones de calificación.

Si se construyen adecuadamente, no puede haber imprecisiones en los chatbots basados en reglas. A medida que las empresas recorren el delicado camino de convertir clientes potenciales en ventas tangibles, los chatbots emergen como aliados esenciales, que encarnan el espíritu de innovación y capacidad de respuesta. Cuando un chatbot no puede responder una pregunta, lo llamamos chatbot alternativo.

Además de todo, las estadísticas del chat en vivo indican que más de la mitad de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra si el sitio tiene una función de chat en vivo. Después de decidir su caso de negocio y sus objetivos, se trata de crear conversaciones de chatbot increíbles que brinden valor a los visitantes del sitio y los impulsen hacia la conversión. Para ello, necesitarás saber qué valoran y encuentran interesante tus clientes.

Una de las tendencias de los chatbots más evidentes para 2023 es que su uso se generalizará aún más y los propios chatbots seguirán volviéndose más sofisticados. Además del servicio al cliente y la recopilación de datos, los chatbots se utilizarán en otras áreas como marketing, recursos humanos y operaciones. Su capacidad para manejar una amplia gama de tareas los convierte en una opción atractiva para tiendas de comercio electrónico, empresas b2b, bienes raíces o incluso atención médica y educación. Si está optimizando sus tasas de conversión, es una buena idea optimizar también sus experiencias de chatbot.

Una experiencia típica de chatbot positiva consiste en recibir respuestas precisas a preguntas sencillas. Si miramos estas cifras desde la perspectiva del tamaño proyectado del mercado global de chatbots de $1,34 mil millones (para 2024), parece realmente prometedor. El retorno de la inversión promedio para los chatbots sería de 12751 TP3T (y eso es solo ahorro en costos de soporte). El procesamiento del lenguaje natural (PNL) ofrece una manera de hacer que su chatbot parezca más amigable y humano.

Mejora continua

El chatbot por sí solo sólo puede crear conversaciones y proporcionarte los datos. Debe definir un marco y decidir cómo utilizar los datos de conversación que le llegan. Para ello, debes integrar tu chatbot dentro de tu embudo de ventas para que puedas ver la información de un tirón en tu herramienta de análisis. Las integraciones perfectas actúan como un camino para que los datos se acumulen a lo largo del tiempo, brindándole una imagen más clara de lo que sucede con su negocio en línea. Entonces, agregar conversaciones a su embudo de ventas es lo mejor que puede hacer.

La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que entran al chat y salen sin interactuar con el chatbot. Su objetivo siempre debe ser tener una tasa de rebote lo más baja posible. Una alta tasa de rebote muestra que el chatbot no proporciona respuestas correctas y ayuda a los usuarios https://chat.openai.com/ con sus solicitudes, o no es lo suficientemente atractivo. Con Heyday, puede aumentar sus ventas y la satisfacción de sus clientes mientras ahorra tiempo y dinero. Busque una herramienta que le brinde a cada miembro de su equipo de atención al cliente un asiento para una coordinación perfecta.

Una alta tasa de interacción muestra que su chatbot puede mantener una conversación. Esta métrica le indica cuántos mensajes envían su chatbot y su cliente de un lado a otro. En esta publicación, desglosaremos los análisis de chatbot más importantes para su negocio y cómo puede utilizarlos. Los clientes a menudo necesitan ayuda, asesoramiento o respuestas a sus preguntas sobre transacciones en línea.

Intente buscar algunas opciones diferentes de chatbot para ver cuál podría funcionar mejor para sus necesidades comerciales específicas. ~50% de las grandes empresas (es decir, las encuestadas por empresas como Accenture y Gartner) están considerando invertir más en chatbots. Hay argumentos de que asistentes como Siri o Cortana no pueden considerarse chatbots porque existen fuera de estos canales de mensajería. Puede comenzar a usar chatbots muy rápidamente, y los bots creados profesionalmente pueden seguir siendo relevantes y casi sin mantenimiento durante meses o incluso un año completo.

Dependiendo de dónde obtenga sus usuarios, puede cargar chatbots personalizados que interactúen con ellos. Los chatbots personalizados pueden decir las líneas correctas dependiendo de dónde proviene el usuario, brindando así una experiencia más personalizada. La IA ha provocado una revolución en el sector de los chatbots, proporcionando capacidades avanzadas que antes estaban reservadas a las interacciones humanas.

Cómo personalizar CX para los visitantes que regresan con bots

Los propietarios de empresas, especialmente de micro y pequeñas empresas, percibieron que los chatbots eran más efectivos si participaban personalmente en su diseño o en la elección de las plantillas de chatbot adecuadas. Pero descubrimos que las pequeñas empresas están dispuestas a adoptar la tecnología a un ritmo más rápido que las empresas más grandes. Esto se debe a que a menudo tienen menos recursos y necesitan encontrar formas más eficientes de conectarse con sus clientes. Si la información no está actualizada, ¿cómo puede esperar satisfacer a su base de clientes?

El mercado de software de chat en vivo estaba valorado en alrededor de $875,37 millones en 2022 y se estima que crecerá a aproximadamente $1,721,43 millones para 2030. Ahora su cliente finalmente decide hacer clic y registrarse para una prueba gratuita de su producto. Tal vez ya hayan probado sus libros electrónicos y recursos y ahora quieran probar los reales.

En algunas herramientas de diseño de chatbot, puedes establecer un retraso entre mensajes. Esto no sólo hará que la conversación sea más natural, sino que también aumentará su duración. Puede mantener a sus visitantes interesados sin aumentar la cantidad de mensajes.

También le mostrará qué tipos de necesidades de los clientes requieren un toque humano. A medida que las empresas buscan recorrer el intrincado camino entre los visitantes y un excelente servicio al cliente, los chatbots intervienen como herramientas transformadoras. Ofrecen compromiso instantáneo, catering. Chat PG a las consultas y necesidades de los clientes en tiempo real, aprovechando así los momentos críticos para la conversión. Experimente el poder revolucionario de los chatbots: estas herramientas dinámicas han transformado la participación del cliente y han mejorado enormemente la optimización de la conversión.

Cuando un cliente potencial navega a través de varios canales, puede implementar chatbots en las ubicaciones adecuadas y recopilar más datos. Por ejemplo, si una persona está navegando por su blog, puede aparecer un chatbot e invitarla a registrarse en su lista de correo. Otro caso en el que puede optimizar su tasa de CRO es permitir que su chatbot entreviste a los clientes potenciales que permanecen en sus páginas durante tasa de conversión de chatbots bastante tiempo. Estos bots pueden hacer algunas preguntas y redirigirlas a páginas de ventas u ofertas promocionales según sus respuestas. Incluso puede entrevistar más a sus clientes potenciales e identificar en qué etapa del embudo de ventas se encuentran. Con esa información, puede rediseñar u optimizar los elementos de su sitio y ver cómo puede convertir mejor sus clientes potenciales en ofertas.

De lo contrario, es como patear un balón de fútbol sin red: divertido, pero en última instancia algo inútil. Quiere un panel de análisis de chatbot que muestre claramente cómo está cumpliendo sus objetivos comerciales. Su chatbot ayudará a su equipo de soporte a responder consultas en vivo más rápido, proporcionando el primer punto de contacto para los clientes. Puedes encontrar información adicional sobre servicio al cliente ia e inteligencia artificial y PNL. Eso le ayudará a reducir el tiempo medio de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente.

Algunas empresas pueden creer que los chatbots no son un buen método para recopilar comentarios de los clientes. Esto se debe a que algunos chatbots no pueden comprender la intención o el tono del cliente. Los clientes enojados pueden enojarse aún más cuando un asistente virtual maneja sus quejas en lugar de un ser humano. Si no tiene tiempo para eso, las campañas de marketing pagas impulsadas por Google o las redes sociales atraerán más visitantes al instante.

La capacidad de abordar estas inquietudes de manera rápida y efectiva puede marcar la diferencia entre un visitante que se aleja frustrado y una conversión exitosa. Su objetivo principal era ofrecer contenido de alta calidad que fuera práctico y divertido de leer. Sus intereses giraban en torno a la tecnología de inteligencia artificial y el desarrollo de chatbots. Puede comenzar a recopilar datos para el análisis de su bot en poco tiempo.

Puede insertar chatbots en estos lugares y activarlos automáticamente cada vez que un usuario lea o pase el cursor sobre ciertas secciones de su contenido. Esta es una forma ideal de recopilar opiniones personalizadas y descubrir qué pasa por la mente del usuario y cómo/qué le hizo ver esa publicación o contenido. Mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático, los chatbots de IA están capacitados para reconocer la intención subyacente detrás del mensaje de un usuario. Por ejemplo, pueden identificar si alguien está haciendo una pregunta, solicitando información o desea realizar una compra.

Pero, ¿son los chatbots como menús telefónicos: buenos para las empresas pero malos para los consumidores? De hecho, según estas estadísticas, los consumidores quieren utilizar MÁS chatbots en el futuro. A menudo se piensa que los chatbots benefician principalmente a las empresas que venden directamente a los consumidores, pero las empresas B2B también pueden conectarse con los tomadores de decisiones clave a través de chatbots. Aunque un chatbot resuelve casi todas las consultas de los clientes en 10 mensajes o menos, la duración típica de conversión del chatbot suele ser más corta. Curiosamente, los clientes buscan más detalles en las respuestas de su chatbot de los que normalmente obtendrían de un representante en vivo.

¿Con qué frecuencia recibe visitantes de su sitio web, pero ninguno de ellos quiere comprar sus productos o servicios? O tal vez note que su tráfico web está creciendo, está obteniendo más tasas de clics, pero parece que no puede lograr esas ventas. Nos encantaría ayudarle a aumentar sus conversiones e impulsar las ventas. Chatea con nuestro bot, conéctate con nuestra gente real o solicita una demostración hoy. Proporcione una opción para que los usuarios recurran sin problemas al soporte humano si el chatbot no puede abordar adecuadamente su consulta. Equipe al chatbot con la capacidad de comprender y recordar el contexto de interacciones anteriores.

Comentarios negativos de los clientes.

Las empresas pueden aprovechar estas soluciones para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar las ventas. Este instante de atención personalizada es fundamental para nutrir a los clientes de SaaS existentes durante todo su recorrido como usuario. Los chatbots impulsados por IA (asistentes virtuales inteligentes) han surgido como un punto de inflexión para la industria del comercio electrónico, con una participación de mercado estimada de $454,8 millones para 2027. Cuando puedes resolver una pregunta o problema de servicio al cliente en un instante, aumentas tu tasa de conversión y su marca. Los usuarios no tienen que buscar en una lista masiva de preguntas frecuentes ni utilizar la función de búsqueda de su sitio web para encontrar respuestas a sus preguntas o problemas.

• AIMultiple informa a cientos de miles de empresas (según una web similar), incluidas 60% de Fortune 500 cada mes.
• La mayoría de las personas pueden estar de acuerdo en que prefieren enviar un mensaje de texto rápido, un correo electrónico o un mensaje directo en las redes sociales que hacer una llamada telefónica.
• Eso le ayudará a reducir el tiempo medio de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente.
• La tasa de retención es extremadamente útil para evaluar la calidad de su experiencia de usuario.

En nuestro mundo impulsado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la gente espera que la información y la ayuda estén disponibles a pedido, especialmente en las empresas centradas en las marcas que venden a los consumidores. Ayudan a los clientes a encontrar información, investigar marcas, productos y servicios, y les ayudan a realizar compras. La guinda del pastel es que los chatbots mejoran las tasas de conversión. Los chatbots no son algo que se puede configurar y olvidar como muchos otros programas. Si desea lograr excelentes resultados con su chatbot, debe mejorarlo constantemente. Puede resultar bastante difícil para alguien que no tiene mucha experiencia determinar qué métricas de chatbot rastrear y cómo hacerlo correctamente.

Por ejemplo, su chatbot puede hacer preguntas para ayudarlo a determinar si un cliente potencial está listo para comprar o no. Al hacerlo, puede evitar perder tiempo con los visitantes que aún no están listos para comprar. El uso de bots para la calificación de clientes potenciales los convierte en una de las mejores herramientas de ventas.

La mayoría de los sitios web mantienen el ícono de su chatbot en la esquina inferior derecha de la página web y la mayoría de los visitantes saben que ahí es donde encontrar la función de chat. Asegúrese de que la ventana emergente sea fácil de cerrar y recuerde mantener visible el ícono del chatbot. En 2020, solo WhatsApp tenía más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, mientras que hubo 218 mil millones de descargas de aplicaciones en 2020. Lo coloca en la primera posición entre las nueve aplicaciones de mensajería y chat más importantes del mundo (excluyendo iMessage de Apple). En segundo y tercer lugar se encuentran Facebook Messenger (1,3 mil millones de usuarios mensuales) y WeChat (1,04 mil millones de usuarios activos mensuales). De hecho, una encuesta de Mindshare mostró que 63% de personas darían información a un chatbot para comunicarse con una empresa o marca.

Es imposible proporcionar una verdad absoluta sobre qué industria logrará los mayores resultados con los chatbots. Puede hacerse una buena idea de los resultados esperados descargando nuestro informe gratuito. Incluye tasas de conversión de chatbot para cada una de las 25 industrias del conjunto de datos. Sin embargo, nuestro estudio de 400 empresas proporciona respuestas alentadoras (y mucho más concretas).

Analytics le mostrará qué preguntas frecuentes su chatbot puede aprender a responder. En milisegundos, los chatbots saludan a los visitantes, interactúan con los clientes, ofrecen asistencia y responden consultas, brindando una experiencia de conversación fluida que refleja las interacciones humanas. La fusión de chatbots y comercio electrónico ofrece un ámbito innovador que las empresas deben dominar, un ámbito donde las interacciones personalizadas se encuentran con el potencial perfecto de la automatización. Además de generar clientes potenciales, los chatbots también pueden ayudar a calificar esos clientes potenciales.

Si le preocupa que sus clientes no estén familiarizados con la experiencia del chatbot de su sitio, probablemente ese no sea el caso. Los clientes no confían en las capacidades de comprensión lógica y contextual de los chatbots con los que interactuaron. Esto podría remediarse con mejores chatbots o procesos de transferencia de chatbot a humanos más fluidos. Uno de los muchos hechos sobre los bots es que tienen toneladas de aplicaciones potenciales en el servicio al cliente.

Los chatbots de IA agilizan los flujos de trabajo de gestión de pedidos al permitir a los compradores realizar un seguimiento de los pedidos, realizar cambios y solicitar devoluciones y reembolsos a través de una conversación sencilla. Esta automatización reduce el esfuerzo de los compradores y mejora la eficiencia operativa de las empresas. Por ejemplo, el chatbot de Walmart permite a los compradores realizar y modificar pedidos, además de realizar un seguimiento de la entrega. Actualice su chatbot periódicamente para aprovechar nuevas funciones y capacidades. Seguir estas mejores prácticas le permitirá incorporar eficazmente un chatbot de IA en su sitio web, brindando una experiencia fácil de usar, atractiva y centrada en la conversión.

Las aportaciones ayudan a identificar áreas de mejora y permiten a los desarrolladores de chatbots abordar las deficiencias. Además, el análisis del rendimiento proporciona información sobre la eficacia de un chatbot, lo que facilita la optimización. Seguir estos pasos lo encaminará hacia la integración fluida de un chatbot con tecnología de inteligencia artificial en su sitio web, lo que aumentará la participación de los usuarios y generará conversiones. Tenga en cuenta que una integración exitosa requiere tanto una configuración técnica como una alineación estratégica del chatbot con sus objetivos comerciales y expectativas de los usuarios.

Las soluciones de chat en vivo, como los chatbots, se han convertido en herramientas esenciales para las empresas modernas. Te ayudan a aumentar la conversión y están cambiando el mundo. Hay un montón de usuarios que utilizan aplicaciones de mensajería y redes sociales en estos días. Las aplicaciones habituales se están convirtiendo en una cosa del pasado, ya que los chatbots se están apoderando de las interacciones y el compromiso de los clientes. Su chatbot es el primer punto de contacto para las preguntas de los clientes. Eso significa que cada conversación es un tesoro de datos sobre sus deseos y necesidades.

Los bots conversacionales son cada vez más populares y las empresas están empezando a ver los beneficios de utilizarlos. De hecho, alrededor del 40% de los usuarios de Internet en todo el mundo prefieren los chatbots a los agentes de servicio al cliente. Si desea mejorar la experiencia del cliente en su sitio web o simplemente comprender mejor a su audiencia, el análisis de bots puede ser una herramienta valiosa. Con los datos que genera su chatbot, puede tomar decisiones informadas sobre el recorrido del cliente, los procesos de marketing y ventas. La mayoría de las personas pueden estar de acuerdo en que prefieren enviar un mensaje de texto rápido, un correo electrónico o un mensaje directo en las redes sociales que hacer una llamada telefónica. Según la estadística de chat en vivo anterior, ¡el mismo concepto se aplica a los clientes que interactúan con su empresa!

Proporcione a los usuarios información valiosa o asistencia desde el inicio de la conversación. ● Esto garantiza que los visitantes siempre tengan acceso a soporte, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Reciba consejos de expertos sobre redes sociales directamente en su bandeja de entrada. Más de la mitad de todas las ventas online ya se realizan en dispositivos móviles.

¡Una empresa utilizó Heyday para reducir su tiempo de respuesta promedio de 10 horas a 3,5! Además, la información recopilada por su chatbot puede ayudar a su equipo de soporte en vivo a brindar la mejor respuesta posible a sus clientes. ¿Sus clientes envían con frecuencia sus preguntas sobre el chatbot a agentes humanos?

Ah, y si quieres probar los chatbots tú mismo, puedes utilizar nuestra herramienta gratuita. Las empresas se enamoraron de los chatbots precisamente porque son increíblemente eficientes y pueden manejar una gran cantidad de solicitudes simultáneamente. El chat proactivo anticipa las necesidades de sus visitantes invitándolos a participar en una discusión en vivo.

¡No olvides compartir este artículo!