Необходимо внедрение новых технических решений. Об этом знает каждый хороший руководитель и владелец компании. Однако часто новые технологии внутри компании также вызывают новые опасения у сотрудников.
Бывает, что сотрудники в силу различных факторов, таких как возраст, образование, технические навыки или вредные привычки, задерживают внедрение новых решений, а значит, и тормозят развитие нашего бизнеса. В таких ситуациях крайне важно, чтобы поставщик услуг обеспечивал техническую поддержку для каждого пользователя.
Понимая это, мы прилагаем все усилия, чтобы быть в полном распоряжении наших клиентов. Наши консультанты всегда готовы ответить на ваши вопросы и провести вас по всем функциям CRM. Следующая статья даст вам представление о нашем отделе поддержки и нашей деятельности.
Как это работает?
Задача каждого сотрудника службы технической поддержки в нашей компании – оказать профессиональную помощь каждому клиенту, общающемуся с нами. Ключом к достижению этой цели является, конечно же, глубокое понимание того, как работает предлагаемый продукт, и командная работа. В конце концов, мы не всегда знаем все, не так ли? Также важно контролировать множество отчетов и несколько каналов связи. Телефонные звонки, чат на сайте, скайп, электронная почта – это хлеб с маслом сотрудника службы поддержки. К счастью, здесь помогает собственная CRM-система, которая удобно агрегирует информацию о предстоящих уведомлениях, задачах, контактах и позволяет общаться с нашими клиентами — не выходя из окна системы Firmao. Удобно, правда?
Мы не боимся вызовов
Много раз появляются отчеты, которые возникают только для одного пользователя системы, или сообщается о новых требованиях, которые система еще не предлагает. Задача сотрудника отдела технической поддержки – досконально изучить и, прежде всего, понять требования заказчика и предложить соответствующее решение, особенно когда сам собеседник не до конца знает его потребности. Понимание потребностей многих организаций, отраслей, методологий и бизнес-моделей требует от наших сотрудников гибкости и творчества. Благодаря этому они могут эффективно выступать посредниками между клиентом и отделом программирования, который будет выполнять заказы для пользователей.
Независимо от того, кто вы, менеджер, ученик, очень опытный пожилой работник, мы здесь для вас. Мы поможем вам освоить CRM-систему так, чтобы она не овладела вами. так что не ждите! Потратьте свое время на общение с нашим сотрудником – поняв и будучи понятым, он окажет профессиональную помощь, без долгого ожидания на трубке и связанного с этим разочарования. В конце концов, мы здесь, чтобы помочь, верно?
Приглашаем вас следить за нашими Фейсбук страницу новостей и читать другие записи на нашем блог.
